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家庭保洁服务规范docxBOB体育

时间:2022-08-06 09:27:51 作者:小编 点击:

  BOBty综合体育PAGE 家庭保洁办事范例 1范畴 本尺度划定了家庭保洁办事的术语与界说、办事要求、办事流程、办事双方权利及纠纷处置惩罚措施。 本尺度适用于本市行政区域内的家庭保洁办事。 2术语与界说 2.1? 家庭保洁办事 以家庭居室、生活设施及物品的整理、清洁、杀菌、消毒、调养等为主要内容,可以延伸到企事业、社区的保洁办事。 2.2? 家庭保洁办事形式 包罗通例保洁办事、专项保洁办事与拓荒保洁办事。 2.3? 家庭保洁办事员 以从事家庭保洁办事为主要内容而取得有偿报酬的家政从业人员。(本尺度以下简称保洁员) 2.4? 家庭保洁办事条约 家庭保洁办事企业与客户为确立办事内容、BOB体育办事期限、办事质量、办事报酬(支付方法)、双方权利义务干系等,依法协商告竣的约定。 2.5? 通例保洁 以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处置惩罚的办事。 2.6? 专项保洁 利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶等物品进行调养、清洁,以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处置惩罚的办事。 2.7? 拓荒保洁 对新装修后未入住的家庭居室进行全面清洁的办事。 3家庭保洁办事要求 3.1企业要求 3.1.1经营条件 3.1.1.1应依法取得工商营业执照。 3.1.1.2应有与业务范畴相适应的牢固经营场合、人员和设施。 3.1.1.3应在经营场合醒目位置悬挂办事标识,包罗相关证照、办事项目、收费尺度、规章制度、岗亭职责、投诉监视电线情况、宁静、卫生方面应切合GB 13495-1992、GB/T 18883-2002、GB 19085-2003、GB/T 24001-2004 的划定。 3.1.2信息治理 3.1.2.1应创建根本档案,包罗企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。BOB体育 3.1.2.2应创建员工档案,包罗员工登记表、劳动条约(协议)、培训记载、员工赏罚记载等。 3.1.2.3应创建与客户相关的档案,包罗客户资料、办事条约、办事质量反馈、投诉及其处置惩罚文件。 3.1.3培训治理 3.1.3.1应设有专门的培训部分。 3.1.3.2应配备专兼职的培训治理人员。 3.1.3.3应创建完善的家庭保洁办事培训体系,包罗培训筹划、培训大纲、培训课本等。 3.1.3.4应定期对员工开展岗前、在岗培训。 3.1.3.5培训内容应包罗员工职业道德、行为范例,根本的执法、宁静、卫生知识以及家庭保洁办事的知识和技能等。 3.1.4员工治理 3.1.4.1应包管上岗的保洁员经培训后具备相应的办事知识与技能,应取得相应的职业资格证书或上岗证。 3.1.4.2应包管上岗的保洁员身心康健。 3.1.4.3应使治理人员掌握本企业的规章制度和业务流程,具备一定的治理经验。 3.1.5用品、用具治理 3.1.5.1保洁办事用品、用具应配备齐全,定期查抄、增补。 3.1.5.2保洁办事用品、用具应分类存放,使用后实时清洗、消毒。 3.1.5.3消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂等有毒有害品应有范例的采购控制步伐。 3.1.5.4采购的保洁办事用品、用具应是经国度指定检测机构查验及格,并切合环保产物要求。 3.2保洁员要求 3.2.1保洁员的职业道德 3.2.1.1遵守国度执法、法例和社会公德。 3.2.1.2遵守企业规章制度,维护企业利益、树立企业良好形象。 3.2.1.3爱岗敬业、老实有信、注重效率,有良好的办事意识。 3.2.1.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方。 3.2.1.5维护客户正当利益,守旧客户的隐私,不随意泄露客户的信息。 3.2.1.6积极到场各种培训与学习,努力提升自身素质与办事技能水平。 3.2.2保洁员的行为范例 3.2.2.1上岗办事时应着事情服,佩戴工号牌,范例办事。 3.2.2.2讲求小我私家卫生,上岗时禁戴首饰,不消化装品。 3.2.2.3遵守事情规律,不从事与事情无关的事情,不带与事情无关人员进入办事现场。 3.2.2.4同事之间互帮相助,以礼相待。 3.2.2.5未经客户同意,不得动用客户物品和设施。 3.2.2.6办事历程中若发明事故隐患、物品损坏等异常现象,应实时陈诉,妥善解决。 3.2.2.7保持热情、周到、耐心的办事态度,与客户进行良好相同。 3.2.2.8妥善保管保洁用品和用具,不得丢失和人为损坏,不私借私用。 3.2.2.9听从治理,定时保质地完成保洁事情,离开办事现场应通知客户。 3.2.3保洁员的办事技能要求 3.2.3.1掌握切合自身岗亭要求的保洁事情要领与质量尺度。 3.2.3.2掌握切合自身岗亭要求的办事事情步伐。BOB体育 3.2.3.3掌握切合自身岗亭要求的用品、用具的使用、维护与调养以及注意事项。 3.2.3.4掌握正确的办事技能,包管家庭物品与自身宁静。 3.3办事质量要求 3.3.1办事内容 3.3.1.1家庭居室情况保洁,包罗庭院、顶棚、护栏、地下室、车库等的保洁。 3.3.1.2家庭居室室内保洁,包罗地面、墙面、门窗、隔绝、厨房、卫生间、卧室、大厅、阳台等的保洁。 3.3.1.3家庭生活设施及物品保洁,包罗灶具、洁具、家具、电器、东西、玩具、衣物、窗帘等的保洁。 3.3.1.4家庭专项保洁,包罗地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶、家庭居室消毒、空气治理、病虫害防治等的专业保洁。 3.3.2通例保洁质量尺度 3.3.2.1家庭居室情况:物品摆放有序,整齐清洁,无乱放、乱挂。 3.3.2.2家庭居室室内:整洁美观、目测无尘、空气清新无异味。 3.3.2.3家庭生活设施与物品:整齐有序、洁净无浮尘。 3.3.3专项保洁质量尺度 3.3.3.1地板打蜡:地面清洗洁净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹,墙面、踢脚板及室内摆放物洁净、无溅洒污点,打蜡均匀、薄厚适当、蜡面光明无流痕、无黄斑、整体一致。 3.3.3.2地毯清洗:清洗前的吸尘事情认真全面,移动物品井然有序、回归原位无损失,重点污渍刷洗洁净、外貌平滑。 3.3.3.3室内空气:应到达 GB/T 18883-2002中划定的要求。 3.3.3.4居室消毒:应确定病毒种类与需消毒的物品,选择符合的消毒剂与消毒要领,配置有效的消毒溶液,包管足够的消毒灭菌时间,消毒结束后做好善后事情。 3.3.3.5居室病虫害防治:应确定害虫种类,选择符合的杀虫剂与杀虫要领,配置有效的杀虫溶液,保管好暂时未用的杀虫剂,提醒客户收藏好食物以防污染,包管足够的消毒灭菌时间,做好善后事情。 3.3.3.6空调、吸烟机与煤气灶保洁:应凭据专业清洁技能方案进行清洁。 3.3.4拓荒保洁质量尺度 3.3.4.1家庭居室情况:物品摆放有序,整齐清洁,无修建垃圾,无乱放、乱挂。 3.3.4.2家庭居室室内:家具整齐清洁,外貌无胶渍,地面无水泥渍,无尘土、空气通风。 3.3.4.3家庭生活设施与物品:洁净无涂料点、无水泥渍、无胶迹、无尘土。 4家庭保洁办事流程 4.1前期办事 4.1.1欢迎并记载客户办事需求,登记客户信息。 4.1.2针对客户提出的办事内容、办事形式,接纳相关条约文本(拜见附录 A),签订办事条约。 4.1.3凭据办事条约,下达作业单(拜见附录 B),摆设落实好保洁员、保洁用品及用具。 4.1.4若仅有口头约定,未进行上述前期办事时,可以由保洁员上门时与客户商定。 4.2入户办事 4.2.1凭据条约约定时间到达客户指定所在,保洁员应见告企业名称与本人姓名或工号,并与客户确认办事需求。 4.2.2得到客户同意后,凭据办事条约约定的项目,进行范例作业。 4.2.3完成保洁作业后,请客户进行验收、签字确认,并凭据条约划定结算办事用度。 4.3回访 4.3.1企业在三天内对保洁办事做客户满意情况回访,做好回访记载; 4.3.2对客户的投诉,企业应积极看待,实时处置惩罚,并记载存案。 5家庭保洁办事双方权利及纠纷处置惩罚措施 5.1办事双方的权利 5.1.1客户有下列情形之一的,企业可以终止办事条约,并追究其相关责任的权利。 5.1.1.1未按约定支付办事费和相关用度,经催告后在公道期限内仍不支付的。 5.1.1.2与保洁员恶意勾通,损害企业正当利益的。 5.1.1.3不能提供条约约定的事情条件的。 5.1.1.4侵害保洁员正当权益的。 5.1.1.5严重损害保洁员人格尊严的。 5.1.1.6强迫保洁员从事条约约定以外的办事项目的。 5.1.1.7要求保洁员违规操纵或可能对其人身造成损害的。 5.1.1.8违背条约约定或执法法例划定的情形。 5.1.2企业或保洁员有下列情形之一的,客户可以解除办事条约,并追究其相关责任的权利。 5.1.2.1接纳欺诈手段订立的条约,可能对客户造成严重损害的。 5.1.2.2公布虚假告白或隐瞒线不按办事条约约定提供办事的。 5.1.2.4违背条约约定或执法法例划定的情形。 5.2纠纷处置惩罚措施 5.2.1保洁员在办事历程中与客户产生纠纷时,应实时向企业反应,企业凭据实际情况,配合客户及有关部分妥善解决。 5.2.2纠纷处置惩罚具体途径及措施。 5.2.2.1协商息争。 5.2.2.2请求消费者协会调解。 5.2.2.3提请仲裁机构仲裁。 5.2.2.4向法院提请诉讼。 ? A ? A?????????? ? 附录A (资料性附录) 家庭保洁办事条约 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 条约编号: ? 甲方: 乙方: 为明确双方权利义务干系,甲、乙双方本着协商一致、平等互利的原则,签订本条约。 第一条 办事内容 1、项目名称: 2、办事地点: 3、户型与面积: 4、办事范畴: 第二条 ?办事期限 1、凭据本条约办事内容,双方约定办事为_______?,自__________起至_________止。 2、如遇不可抗力或不具备现场办事条件而无法例定期限内履行条约,经双方确定后,办事期可以相应缩短或延长。 第三条 ?收费尺度与付款方法 1、收费尺度: 2、付款方法: 3、本项办事用度总金额为人民币???? ? 元(大写: ? ? ?? ? ?元) 第四条 甲方义务 1、甲方应向乙方提供治理和存放保洁用品、用具及保洁员换衣的场合,以及乙方作业所需条件,如水、电和支援物品。 2、甲方对该次办事的项目,应在保洁作业运动结束时进行验收,并签字确认。 3、甲方应按本条约划定的价款和付款方法进行结算。 第五条 乙方义务 1、乙方应遵守甲方的现场治理划定。 2、乙方应严格凭据本条约相关条款的划定进行办事并担当甲方的监视查抄。 3、乙方必须凭据本条约划定,提供作业所需的清洁设备、东西、器材及药剂。 第六条 违约责任 1、由于甲方原因造成乙方无法作业或误工,由此造成乙方作业延期完工或误工损失之责任由甲方负担。2、在办事历程中,乙方因治理不善造成甲方财物损坏等结果,由乙方负担相应责任。 第八条 条约争议解决途径 甲、乙双方在履行条约的历程中如产生争议,应协商解决。协商不成的,可以向消费者协会投诉,由消费者协会进行调解;调解不成的,可以向劳动仲裁委员会申请仲裁,也可以直接向法院提请诉讼。 第九条 附则 1、本条约如有未尽事宜,双方可通过协商签订增补条约,增补条约与本条约具同等效力。 2、本条约一式两份,甲乙双方各执一份,具同等执法效力。 甲方: 乙方:_____________(盖印) 签字:(盖印) 卖力人: 联系方法: 年 月 日 联系方法: 年 月 日 附录B (资料性附录) 家庭保洁作业单 表B.1 家庭保洁作业单 客户姓名 ? 联系方法 ? 客户地点 ? 签发时间 ? 收回时间 ? 保洁种类 □通例保洁 □拓荒保洁 □专项保洁 专项保洁: □抽油烟机清洗 □空调清洗 □煤气灶清洗 □地砖清洗 □地毯清洗 □地板打蜡 □居室消毒 □空气治理 □病虫害防治 收取用度 元 耗用质料 名 称 数量 单元 单价 总价 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 工时 时间: 保洁人员 ? 验 收 签 字 客户意见: ? ? 签名: 年 月 日 企业意见: ? ? 卖力人(验收人)签名: 年 月 日 备注:


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